公墓[陵園]管理系統

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產品簡介

  正大軟件開發有限公司在中國殯葬協會的大力支持下,在各級殯儀部門和殯葬主管部門的全力協助下,對全國幾十家公墓陵園進行了大量的調研分析,經過兩年多的研發與完善升級,于2003年11月成功推出了市場上第一款公墓業務管理系統,并在全國進行推廣。經過多年的客戶跟進及反饋,于2019年進行全新升級,基于互聯網技術,技術方面由原來的C/S架構升級為B/S架構,匹配云服務器,具有更強的安全性、使用上更加靈活、速度更快、應用更廣、更利于技術維護。

  全新升級的公墓業務管理系統,涵蓋了公墓陵園企業各業務流程,包括企業管理系統、客戶管理系統、OA辦公系統、微信公眾號、實現網上祭祀等具有移動化審批,墓穴可視化,大數據分析,智能營銷,系統提醒,工作跟進等功能,且可以與高拍儀、身份證讀卡器等硬件設備進行對接,使陵園內業務信息匯總和處理更嚴謹、更直觀、更高效。在使用方面,功能強大但操作簡單,并對業務流程進行了圖文并茂的一體化管理。從墓位管理、落葬管理、骨灰寄存、銷售管理、業務管理、數據統計、檔案的管理(員工、故者、客戶等)、票、證打印、文件上傳存檔、碑文設置、墓碑維修管理、領導查詢、墓區管理綜合設置等功能可輕松上手,表達清晰,數據準確。全自動的墓園業務管理、OA辦公管理等實現無紙化辦公,從根本上解決了人工操作的差錯率高,人工查閱低效率的現狀,同時也提高了墓區的利用率,實現陵園管理的現代化、電子化,規范化,從而提高企業整體工作效率,加快自身的快速發展。

系統特點

流程清晰,邏輯嚴謹:經過十幾年的客戶跟進及調研,系統規劃的流程更符合公墓現代化管理需求,流程更加合理。

操作方便,簡單易用: 模塊設置簡潔易懂,只要是了解業務流程的工作人員及有基本電腦操作常識的人都能輕松上手。

實用性強,效率更高:票據、墓證、工作文件等系統中直接打印,員工檔案、故者檔案的錄入查詢,碑文的設計及自動生成,各種墓位銷售、落葬情況、員工業績等各種數據的匯總統計,費用的到期提醒等功能使工作更高效更精準。

良好的用戶體驗度,互動性強:通過平臺系統結合微信公眾號、網站等子系統,建立與客戶的及時交互溝通,全面提升了公墓企業的客戶體驗、服務效率及服務質量。

技術先進,擴展性強:基于互聯網技術,采用B/S架構,可根據客戶需求在系統的基礎上定制開發。系統可對接高拍儀、身份證讀卡器等外置硬件,讓工作變得更簡單,效率更高。

云服務器,安全性強:三層安全防范體系架構,數據庫安全性,服務器安全性。嚴謹的用戶權限設置,所有的操作均在系統中有操作日志,從技術到系統設置層層安全防護,使公墓企業信息更安全。

平臺結構

正大公墓管理系統在《公墓EMM業務管理平臺》的基礎上又分四個子系統:EMM—PDA系統,EMM—領導審批子系統,EMM—微信公眾號子系統、EMM—網站子系統,全方位、多維度提升墓區的整體管理水平。

公墓EMM業務管理平臺

主要功能:墓位管理、寄存管理、財務確認、維修管理、客戶CRM、統計數據、綜合設置。對于殯儀服務、進銷存管理相關功能,對于有相關業務者可進行另外的開通。

一、墓位管理:園區墓地的銷售、預定、落葬的管理。包括墓位選購(其中包括預定)、售后服務、預定列表、預留列表、下葬查詢、管理續費、檔案信息、補錄檔案等。
1、墓位選購:可以在此查看所有待售墓位的情況,可預定購買和全款購買,并能查看每個墓位的詳細資料,避免一個墓位多人銷售的情況;預定購買時,可設定最終結款日期,以及結款提醒日期(可設置任一天提醒);全款購買時可設定價格折扣,當實際交款金額,低于折扣價格時,系統會提示,價格優惠需要審批,待審批通過后(審批操作可在手機端完成),方可繼續購買,并保存審批記錄。選購操作具體記錄了購買人的姓名、性別、預定日期、使用期限、所購墓型、墓穴位置、所交定金、購買價格、實收金額(正式購買時用到)、故者資料、與故者關系、聯系地址、電話等信息,輸入完成后可以打印收費票據。
2、售后服務:對已經正式購買墓地的落葬辦理、業務收費以及公墓證合同打印等??刹榭茨刮徊僮魅罩?、退費、退墓、落葬故者、遷出故者、碑文確認等操作。
3、預定列表:對已經交了定金的墓位信息進行管理,可多次補交余款,直至尾款結清??稍O定價格折扣,當實際交款總金額,低于折扣價格時,系統會提示,價格優惠需要審批,待審批通過后(審批操作可在手機端完成),方可繼續購買,并保存審批記錄。并可以退費,退墓、打印安葬申請表、碑文確認以及修改信息等操作。
4、預留列表:查詢手機端預留墓位的相關信息。
5、下葬查詢:把已經預約落葬及已落葬的墓位信息以列表形式展示。已預約的故者信息點開支持直接落葬完成。
6、管理續費:可以查詢一個月內、三個月內、一年內或任意一個月內到期的墓位信息和已過期的墓位信息,方便與墓主聯系續費等工作并且可以繳納管理費。
7、檔案信息:通過故者姓名、聯系人、手機號篩選墓位信息、故者檔案電子文檔進行查詢和維護。
8、補錄檔案:沒有用系統之前銷售的歷史數據可以補錄到系統中。

二、寄存管理:分為骨灰寄存登記及維護信息、寄存到期續費等。
1、寄存登記:空余格位登記寄存信息。
2、寄存維護:已經購買寄存格位的信息維護,可以修改寄存信息,上傳電子文檔及寄存收費,退訂寄存,查看操作日志等操作。
3、到期提醒:可以查詢過期一年以內、過期一年以上及自定義日期的寄存位,查詢到的信息可以直接點交費。支持導出excel。

三、財務確認:陵園涉及到收費及退費的業務,業務部提交財務需求,財務部直接到財務確認的財務收款中點開相應信息,在系統中點收到款項或費用已退操作,便于財務監督核對陵園的收入。

四、維修管理:對存在的墓位、墓碑申請維修及聯系人變更等,其中包括申請維修、維修列表。
1、申請維修:工作人員可以對損壞的墓位、墓碑等申請普通、加急、特急維修。并上傳損壞的圖片以及維修后的圖片。
2、維修列表:可以查詢到工作人員的申請維修信息,同時也可以看到客戶在手機端發起維修申請,如墓碑維護,底座維護等,客戶在現場拍損壞圖片上傳到系統中,工作人員根據客戶的申請,現場檢查,確認,并實施完成后,把維修后的圖片上傳到系統,客戶在手機端可以收到確認信息。

五、客戶CRM:客戶信息管理功能,業務員可以把自己的客戶信息錄入到系統,便于及時跟進客戶信息,促成成交。
1、添加客戶:添加意向購買公墓的客戶信息,包含姓名、電話、客戶級別、期望價位、購買意向、備注、客戶來源,如果客戶需要近期跟進,可以添加的時候勾上需要跟進,這樣客戶信息就在近期需跟進列表直接看到,方便跟進。
2、客戶列表:根據權限可以查看客戶列表中的客戶信息,也可以在這個頁面點跟進直接添加跟進,這個頁面可以根據客戶姓名、電話、級別、登記時間、跟進時間、登記人、所屬人篩選查詢,快速找到所需信息。詳情點開可以修改客戶資料,或者添加跟進。
3、跟進列表:根據今日、昨日及自定義日期、業務員 條件篩選查看業務員的跟進情況,可以查看客戶姓名、最新跟進內容、跟進時間及操作人,點開客戶姓名可以進入客戶信息頁面,在此頁面可以看到客戶電話,級別、期望價位、購買意向、備注、客戶來源、需要跟進勾選。
4、近期需跟進:同客戶列表頁面相同,這個頁面就是近期需要跟進客戶信息的篩選,員工可以把重點需跟進客戶快速找到,及時跟進及查看跟進記錄,也可以直接添加跟進,修改資料。
5、客戶分配:根據權限可以把現有系統中的客戶信息重新分配給其他員工,點開詳情也可以操作修改信息及添加跟進。

六、統計數據:各類數據的統計分析以及相關報表,可以給出一個量化的結果數字輔助決策。其中包括墓位銷售日報、銷量日統計、銷量月統計、員工業績、交費明細、員工業績、遷出統計、退墓統計、員工日志、墓位明細等。
1、墓位銷售日報:可以查看每天的銷售明細,如今日收定金7筆,共63000元、今日收全款10筆,共108000元,并能查看每一筆收款金額的墓位、類型、金額、定價、交費人、經辦人等。
2、銷量日統計:以天為單位快速查看本周、本月、上月或某個時間段內每一天的銷量金額統計和套數統計,如本周內每一天的收定金金額、購墓款、結款、補交、退墓合計,及本周內每一天的收定金墓位套數、購墓套數、結款、退墓套數合計。
3、銷量月統計:以月為單位快速查看今年、去年、前年或某年內每個月的銷量金額統計和套數統計,如今年每一月的收定金金額、購墓款、結款、補交、退墓合計,及今年每一月的收定金墓位套數、購墓套數、結款、退墓套數合計。
4、交費明細:查詢每天收款及退款的所有明細。
5、員工業績:領導可查看員工本月、上月、今年或某個時間段的售墓、調換、退購的金額及合計金額。每個金額都可以點開查看墓位明細。
6、遷出統計:可根據遷出時間、聯系人、電話、故者姓名、選擇園區墓位查看已遷出墓位的故者信息,支持模糊查詢。
7、退墓統計:可根據退墓時間、購買人、電話、墓位查詢退墓信息,支持導出excel表,查詢的記錄中可以點開查看查看操作日志。
8、員工日志:選擇日期和人員去查詢該員工對系統的操作記錄。
9、墓位明細:可以整體的查詢園區墓位明細,比如已售、未售、合計數量,或者篩選某個園區查詢,支持根據狀態篩選已銷售、未銷售,已鎖定、未鎖定墓位篩查,支持直接打印。

七、綜合設置:各類數據的統計分析以及相關報表,可以給出一個量化的結果數字輔助決策。其中包括墓位銷售日報、銷量日統計、銷量月統計、員工業績、交費明細、員工業績、遷出統計、退墓統計、員工日志、墓位明細等。
1、墓位設置:設置陵園內的園、區、排、號等詳細信息、如起止編號、規格、(單人、雙人、多人)、墓型以及價格的初始化設置為墓地銷售做準備,可以單個設置某個墓地,也可以快速批量設置,節省工作人員的時間,可以單個刪除或者批量刪除墓位,可以選擇墓型。全選后,可以修改墓位信息、刪除、鎖定或者解鎖墓位。支持修改墓位別名等功能。
2、寄存位設置:設置寄存位的層級及寄存位、人數、費用的設置,和墓位設置相似,全選后支持修改寄存位。
3、墓型管理:添加墓型類別,設置墓型的名字、價格、面積、材質、介紹、狀態(正常、停售)上傳效果圖,添加完成后,支持修改墓型信息。
4、收費字典:對陵園內產生的業務收費可以自定義收費項目、規格、價格,并且可以維護修改收費項、規格、價格,并且刪除。
5、員工管理:設置添加及修改員工賬號信息,登陸密碼、角色設定,隸屬團隊,員工離職后,可以轉入離職,離職狀態的員工沒有權限登陸系統。
6、角色設置:可以根據公司的職位,設定不同的角色,每個角色設置不同的權限,如銷售人員,只能做銷售管理,財務人員,可以設置業績查看、會計收費的權限。
7、系統設置:對系統整體的設置,比如設置發證機構、結款天數提醒設置、管理費有效年數、續交管理費有效年數、墓位價格銷售折扣百分比或者金額設置,是否開啟財務確認、是否開啟維修管理、是否開啟客戶CRM、購買墓位時是否加收管理費、是否開始設備認證等功能。
8、碑文模板:設置碑文模板,分正面模板,反面模板,設置好后保存到系統,方便業務使用,正面和反面的模板可以修改、刪除。
9、網站管理:分陵園信息、單頁內容、列表內容,直接在系統中維護網站中的內容。

可視化操作界面
墓位管理頁面 落葬管理頁面

精確的數據統計及分析 統計數據列表 員工業績對比

強大的打印功能 購墓收費單 墓證打印效果

強大的擴展功能 高拍儀 身份證讀卡器

1、硬件設備均可以和系統進行對接,將掃描的文件、合同、身份證信息直接導入系統,一臺電腦,外置硬件、一套系統,軟硬件的完美結合,讓工作變得更簡單便捷。
2、正大公墓管理系統,運用先進的開發技術,可擴展性極強,可根據您的工作需求進行定制開發,也可以與各種硬件設備進行對接,讓工作變得更高效,更簡單。

EMM—PDA系統

主要功能:員工可以用平板電腦或是手機向客戶展示整個陵園環境,具體功能為:陵園介紹、墓位選購、預留列表,客戶檔案。
1、陵園介紹:可以查看整個園區的環境以及對園區的整體介紹以文字、圖片、視頻展示。如園區介紹、園區圖片、墓型展示、陵園交通等。
2、墓位選購:觸屏操作可以很清晰直觀的查看每個墓區未售墓位的詳細介紹,包括:墓位位置、墓位價格等、并記錄購買人(客戶)的姓名、聯系電話。購買人對其展示的墓位感興趣,可以把該墓位鎖定,給購買人預留出來,每個購買人可以預留3個墓位(也可根據實際情況設定),鎖定墓位之后,購買人有購買意向,在前臺辦理墓位預定或者直接購墓;購買人無論有無意向,只要沒有繳納款項(定金和全款),都默認當天23點59分清除購買人的預留信息。
3、預留列表:可以看到當前PAD登錄人所有的預留信息,并可以取消預留。
4、客戶檔案:建立來訪客戶的信息檔案,并且可以對客戶等級進行標識,并且能根據客戶姓名、客戶電話等快速的篩選客戶信息。

EMM—領導審批子系統

1、財務審批:可以對陵園內墓位、紀念碑等物品折扣審批
2、墓位解鎖:對于一些特殊的墓位(優質等未投放市場的墓位)進行解鎖或加密。
3、業績統計:各類數據的統計分析以及相關報表,可以給出一個量化的結果數字輔助決策。其中包括銷售日報、銷量日統計、銷量月統計、員工業績、園區對比、落葬統計、遷出統計。(同客戶端功能)

EMM—微信公眾號子系統

主要功能:客戶可以關注公眾號,在公眾號可以快速、方便的完成一些事務性的工作;提高陵園在手機端的客戶體驗度。具體功能為:公墓介紹、自助選墓、特色服務-委托項目、碑文確認、用戶互動信息。
1、公墓介紹:可以查看整個園區的環境以及對園區的整體介紹以文字、圖片、視頻展示。如園區介紹、園區圖片、墓型展示、陵園交通等。
2、自助選墓:客戶登陸公眾號,可以瀏覽陵園內未出售的墓位信息,若有滿意的墓位,可以繳費預購或是正式購買。購買成功后,公眾號會推送購買成功的消息,客戶可以根據此消息去陵園服務廳,換取正式的收據或是發票。
3、特色服務-委托項目:每逢節日,客戶如果趕不回來祭拜,可登陸公眾號,委托陵園方進行祭掃、獻花等服務,陵園方收到委托后,安排工作人員進行祭掃,并把該過程拍成圖片、視頻,反饋給客戶,客戶在公眾號中就可以查看祭掃過程。
4、碑文確認:陵園根據客戶提供的信息,編輯好格式后,會給客戶發送一條確認信息,客戶點擊確認后,陵園收到消息,制作實體墓碑。
5、用戶互動信息:客戶登陸公眾號,可以自行設置祭掃時間的提醒,例祭掃日前一個月或半個月,客戶在公眾號的操作的一些確認性的事務,公眾號在第一個時間會推送消息,如:碑文確認、委托項目完成提醒等。

EMM—網站子系統

電腦端:陵園在互聯網對外展示的網站,如
1、陵園介紹:園區的整體情況的介紹
2、陵園環境:園區內環境圖片展示,墓區環境圖片展示,園區整體圖片展示(視頻,或是3D)
3、陵園文化:從人文性、藝術性、傳承性、教育性等方面展示陵園文化。
4、網上紀念:故者家屬可以在網站上進行紀念,可以以紀念堂的方式,時時寄托哀思
5、訪客咨詢:訪客可以對陵園的位置,服務,價錢等方面咨詢留言。工作人員給予解答。
網站可以根據客戶的實際需求定制開發。

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